Politique de confidentialité

Nous avons à cœur de protéger votre identité et les renseignements personnels que vous partagez avec nous. La présente politique s’applique aux renseignements que nous recueillons dans nos succursales, par l’entremise de notre site web à www.newlook.ca ou dans le cadre des relations que nous entretenons avec nos clients.

Cette politique décrit les renseignements personnels que nous pouvons recueillir, les fins auxquels nous les recueillons, l’utilisation que nous en faisons et les circonstances dans lesquelles nous pouvons les transmettre à des tiers. De plus, la présente politique vous présente les choix qui s’offrent à vous concernant la collecte, l’utilisation et la communication de vos renseignements personnels. Lunetterie New Look s’engage à ne pas recueillir, utiliser ou communiquer vos renseignements personnels autrement qu’en conformité avec la présente politique.

Lorsque vous faites l’achat de produits dans l’une de nos succursales ou via notre site web à www.newlook.ca, vous acceptez les modalités et les conditions de la présente politique. Nous vous aviserons de tout changement apporté à cette politique en affichant un avis de mise en jour sur notre site web. Si vous effectuer un achat en succursale ou continuer d’utiliser notre site web suivant une mise à jour de notre politique, vous indiquez ainsi que vous acceptez les changements apportés. Il vous incombe d’examiner régulièrement la présente politique.

Il vous est possible de naviguer sur notre site web ou d’utiliser nos applications, services et outils à l’aide d’un appareil mobile tel qu’une tablette ou un téléphone portable.  La présente politique de confidentialité s’applique également lors de l’utilisation d’appareils mobiles.

Dispositions de notre politique de confidentialité

  • Façon dont les renseignements personnels sont recueillis
  • Type de renseignements personnels recueillis
  • Utilisation de vos renseignements personnels
  • Partage de vos renseignements personnels à des tiers
  • Vos choix quant à la réception de matériel publicitaire et commercial
  • Utilisation de témoin (cookies) sur le site web de Lunetterie New Look
  • Vos options pour accéder à vos renseignements personnels, les modifier, retirer votre consentement à leur utilisation ou présenter une demande d’information ou une plainte concernant la présente politique ou les pratiques de Lunetterie New Look en ce qui a trait aux renseignements personnels
  • Pendant combien de temps les renseignements personnels sont-ils conservés ?
  • Protection de vos renseignements personnels
  • Appareils mobiles et la confidentialité

Façon dont les renseignements personnels sont recueillis

Vous pouvez magasiner dans nos succursales ou parcourir notre site web sans avoir à nous communiquer quelque renseignement personnel que ce soit.

Cependant, nous sommes amenés à recueillir des renseignements personnels dans les cas suivants :

  • Prise de rendez-vous pour un examen de la vue sur notre site web, par téléphone ou en succursale
  • Prise de rendez-vous pour un essayage de monture sur notre site web
  • Ouverture d’un dossier patient en magasin
  • Ouverture d’un compte client sur notre site web
  • Achat en magasin ou sur notre site web
  • Inscription à notre liste d’envoi d’infolettres ou de communications publicitaires
  • Participation à un concours ou à un sondage
  • Question ou commentaire transmis à notre service à la clientèle par courriel ou en magasin

Lunetterie New Look ne conserve aucune donnée financière telles numéros de carte de crédit ou informations de financement.

Le type de renseignements personnels recueillis

Le type de renseignements personnels que Lunetterie New Look est susceptible de recueillir varie selon le type d’interaction avec le client et incluent noms et prénoms, date de naissance, adresse postale, adresse courriel, numéro de téléphone, langue, genre, informations sur les achats, information sur la prescription oculaire, information sur les centre d’intérêts et préférences de communication. Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons aussi recueillir automatiquement certaines informations via un témoin (cookie) et les stocker dans des dossiers journaliers. Ces informations peuvent inclure, sans s’y limiter, des informations sur le navigateur, les fournisseurs de service Internet (FSI), le système d’exploitation, le protocole Internet (IP) ou d’autres identificateurs d’appareils, l’emplacement ainsi que la date et l’heure.

L’utilisation de vos renseignements personnels

Lunetterie New Look peut utiliser vos renseignements personnels aux fins suivantes et sans s’y limiter : pour traiter vos commandes ou répondre à vos questions concernant celles-ci; confirmer vos rendez-vous d’examen de la vue ou d’essayage de montures, vous faire parvenir des rappels d’examen de la vue,  fabriquer un produit acheté par l’entremise de notre site web ou en magasin, vous faire parvenir du matériel publicitaire ou de l’information sur nos produits tels des infolettres et des offres privilégiées; vous faire parvenir des invitations pour participer à des sondages ou des concours, communiquer avec vous afin d’obtenir votre opinion dans le but d’améliorer nos produits ou rehausser notre service à la clientèle. Il vous est possible de ne pas recevoir de matériel publicitaire ou commercial et ce, en tout temps. Veuillez vous référer à la rubrique « Vos choix quant à la réception de matériel publicitaire et commercial ».

Partage de vos renseignements personnels à des tiers

Lorsque vous notre site web à www.newlook.ca, achetez des produits en ligne ou en magasin, participez à un concours, à un sondage, à une promotion ou offre spéciale, vos renseignement personnels peuvent être communiquées à la société mère de Lunetterie New Look, soit Groupe Vision New Look, de façon à ce qu’elle puisse communiquer avec vous (que ce soit par courriel, par la poste ou autrement) et vous transmettre de l’information sur les produits et services du groupe susceptibles de vous intéresser ou recueillir des renseignements supplémentaires et les utiliser à d’autres fins, conformément à la présente politique.

Nous ne vendons ou ne louons vos renseignements personnels à des tiers ne faisant pas partie de notre groupe sauf dans les cas où nous serions tenus de le faire par la loi. Toutefois, si la vente de la totalité ou d’une partie de notre entreprise ou une opération semblable se produit, il se peut que nous cédions ou communiquions vos renseignements personnels à un acheteur éventuel, qui peut alors les recueillir, les utiliser et les communiquer dans le but d’exploiter et gérer l’entreprise conformément à la présente politique.

Nous nous réservons le droit de communiquer vos renseignements personnels dans les cas requis par la loi, dans le cadre d’actes judiciaires, en réponse à la demande d’autorités chargées de l’application de la loi et, au besoin, pour protéger les biens, intérêts et droit de Lunetterie New Look ou des sociétés de Groupe Vision New Look.

Vos choix quant à la réception de matériel publicitaire et commercial

Nous ne souhaitons communiquer avec vous que si vous le désirez. Si vous préférez ne pas recevoir d’information publicitaire de notre part ou de la part de notre société mère, Groupe Vision New Look, ou si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos renseignements personnels pour rehausser votre expérience en tant que client (tel les rappels d’examens de la vue), veuillez nous le faire savoir en communiquant avec nous par téléphone au 1 800 463-5665, en nous écrivant par courriel à information@newlook.ca ou en faisant parvenir une demande à notre service à la clientèle au 1100 rue Bouvier, bureau 100, Québec QC G2K 1L9. N’oubliez pas d’indiquer votre nom au complet, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel. Veuillez noter que dans le cas d’une demande par la poste, le traitement peut nécessiter jusqu’à deux semaines et que vous continuiez de recevoir des communications de notre part durant cette période. En tout temps, vous pouvez vous désabonner de notre liste de communications promotionnelles par courriel en utilisant le lien situé au bas de tous les courriels promotionnels envoyés par Lunetterie New Look.

Utilisation de témoin (cookies) sur le site web de Lunetterie New Look

Lunetterie New Look peut employer des témoins (cookies) pour connaître vos préférences et suivre vos activités sur le site web www.newlook.ca. Les témoins sont de petits fichiers de données qui sont transmis au disque dur de votre ordinateur par un site web. Ils enregistrent vos préférences de sorte que vos visites suivantes sur le site web se déroulent plus efficacement. Les témoins peuvent enregistrer divers renseignements, dont le nombre de visites sur un site web, des historiques d’achats, des informations d’inscription en ligne et le nombre de visites sur des pages ou éléments particulier d’un site. L’utilisation de témoins (cookies) est pratique courante dans la plupart des sites web important et ce, dans le but d’améliorer l’expérience de navigation et le service à la clientèle. La plupart des navigateurs sont conçus de façon à accepter les témoins (cookies), mais peuvent être facilement modifiés pour les bloquer. Veuillez consulter les fichiers d’aide de votre navigateur pour des renseignements sur le blocage des témoins (cookies), leur détection et leur désactivation. Il importe toutefois que sachiez que sans témoins, vous n’aurez peut-être pas accès à certaines fonctions d’un site web et ne pourrez donc en profiter pleinement.

Vos options pour accéder à vos renseignements personnels, les modifier, retirer votre consentement à leur utilisation ou présenter une demande d’information ou une plainte concernant la présente politique ou les pratiques de Lunetterie New Look en ce qui a trait aux renseignements personnels

Lunetterie New look s’assurer que les renseignements personnels recueillis sont aussi exact, complets et à jour que possible. Vous êtes en droit de demander d’avoir accès aux renseignements personnels que nous avons recueillis à votre sujet et de les modifier ou corriger au besoin. Vous pouvez faire parvenir une telle demande ou toutes questions ou plainte concernant la présente politique ou les pratiques de Lunetterie New Look en ce qui a trait à la protection des renseignements personnels. Vous pouvez le faire par écrit au responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse suivante : 1100 rue Bouvier, bureau 100, Québec QC  G2K 1L9. Si vous avez consenti à ce que vos renseignements personnels soient recueillis, utilisés ou communiqués tel qu’indiqué dans la présentes, vous pouvez en tout temps retirer votre consentement en communiquant avec le responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse indiquée ci-dessus.

Pendant combien de temps les renseignements personnels sont-ils conservés ?

Nous ne conservons vos renseignements personnes que tant qu’il est raisonnablement nécessaire de la faire pour les fins énoncées dans la présente politique ou tant que la loi l’exige.

Protection de vos renseignements personnels

Lunetterie New Look a adopté des mesures appropriées afin de préserver la confidentialité des renseignements personnels recueillis et de les protéger contre la perte ou le vol, ainsi que l’accès, la communication, la reproduction, l’utilisation ou la modification non autorisés en tenant compte de leur sensibilité et des fins auxquelles ils sont employés. De plus, nous exigeons que chaque employé, mandataire ou représentant de Lunetterie New Look respecte la présente politique.

Appareils mobiles et la confidentialité

Lorsque vous utilisez lorsque vous utilisez notre site web optimisé pour les appareils mobile ou l’application mobile, nous pouvons recevoir des informations concernant votre emplacement et votre appareil mobile, dont un identifiant unique à votre appareil. Lunetterie New Look et ses fournisseurs de services peuvent utiliser et stocker ces informations afin de vous fournir des services basés sur la localisation, des résultats de recherche ou d’autres contenus personnalisés. Lunetterie New Look n’enverra de notifications qu’aux clients ayant accepté de recevoir de telles notifications. Vous pouvez contrôler ou désactiver les services de localisation à partir du menu de réglages de la plupart des appareils mobiles. Si vous avez des questions sur la façon dont vous pouvez désactiver les services de localisation de votre appareil, veuillez communiquer avec votre fournisseur de services mobiles ou le fabriquant de votre appareil.