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À propos

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Historique

Depuis 1986

Lunetterie New Look, une entreprise québécoise et le leader en optique au Canada, est en constante expansion avec un réseau de plus de 80 succursales au Québec et en Ontario. C’est également une équipe de plus de 750 employés, dont 200 opticiens d’ordonnances, ayant tous à cœur d’offrir le meilleur service à la clientèle. Et grâce à son laboratoire de surfaçage de lentilles situé à Montréal et sa filiale d’importation, New Look est en mesure d’offrir des produits de la plus haute qualité à des prix des plus compétitifs.

L'entreprise a également de nombreuses implications sociales, dont la Fondation des maladies de l’œil, la Fondation maman Dion, la Fondation du Collège Édouard-Montpetit, la Fondation du Collège F.X. Garneau et la Fondation du collège de l'Assomption.

De plus, depuis 2018, Lunetterie New Look est la première entreprise du secteur du commerce détail à être certifié Écoresponsable.

Notre mission

La mission de Lunetterie New Look est d’aider les gens à améliorer leur qualité de vie au quotidien afin de profiter pleinement de chaque moment de la vie.

Nos clients sont ainsi notre principale source d’inspiration et de motivation. C’est pourquoi nous visons à leur offrir une expérience client unique, et ce, dans tout le réseau Lunetterie New Look.


Nous valorisons une relation professionnelle à long terme basée sur la compétence, l’expertise et la confiance. Nous sommes attentifs aux besoins de nos clients et nos actions sont orientées afin de toujours surpasser leurs attentes. Nous leur offrons ainsi un service personnalisé et des produits de qualité,  accessibles, reflétant les dernières tendances et adaptés à leur style de vie. 


À cet égard, nous encourageons les employés à contribuer au succès de l’organisation et à favoriser l’adoption de comportements responsables et durables afin de diminuer l’empreinte écologique
de nos activités.

Nos Valeurs

Le respect

Chez Lunetterie New Look, le respect est une valeur essentielle pour créer un environnement de travail et des relations d’affaires saines et harmonieuses. 

Il se manifeste entre autres par une écoute active et empathique s’intéressant aux besoins et au style de vie de nos clients tout en leur transmettant des informations justes et transparentes.

Le respect se transmet aussi par une attitude positive de collaboration entre nos employés et de partage de connaissances afin de maximiser notre intelligence collective.

 Il se traduit enfin par l’éthique et le respect des normes et des lois en vigueur dans notre industrie.

La passion

Chez Lunetterie New Look, la passion est ce qui nous pousse à nous dépasser, à relever de nouveaux défis et à nous distinguer. Elle se manifeste par la volonté constante de faire vivre une expérience unique aux clients par le biais d’un service dynamique, courtois, et professionnel surpassant leurs attentes.

L'excellence

Chez Lunetterie New Look, la recherche de l’excellence c’est la volonté de toujours se dépasser pour offrir le meilleur à nos clients. Elle se manifeste aussi par notre volonté d’attirer les meilleurs talents, de favoriser le travail d’équipe, d’assurer l’épanouissement de nos employés et de développer leur plein potentiel par l’établissement de programmes de formation continue. Nous valorisons les actions basées sur le développement durable, assurant ainsi notre succès et notre pérennité.

L'innovation

Chez Lunetterie New Look, l’innovation est un élément important pour se démarquer sur le marché. Être innovateur, pour nous, c’est provoquer le changement. L’innovation se manifeste par notre ouverture d’esprit et notre créativité dans nos façons de faire. Notre capacité à saisir rapidement les opportunités d’affaires et à en prendre le leadership nous a permis d’être la première entreprise du secteur ayant obtenu la certification ”Écoresponsable“.

L'engagement

Chez Lunetterie New Look nous nous engageons à favoriser l’implication et la participation des employés dans des projets qui ont un impact au quotidien sur la vie de nos clients et sur la société. Nous nous activons à diminuer notre empreinte écologique pour ainsi permettre aux générations futures de vivre dans un monde meilleur.

Développement durable

Notre organisation s’engage à réaliser ses activités de manière toujours plus écoresponsable. Nous avons rejoint le GRAND MOUVEMENT ÉCORESPONSABLEMC du Conseil des Industries Durables pour favoriser, accélérer et faciliter l’intégration des principes de développement durable à notre modèle d’affaires et souhaitons contribuer activement à bâtir un monde meilleur, sans compromettre celui des générations futures.

Nous encourageons aussi nos fournisseurs, clients et sous-traitants à mettre en oeuvre une culture organisationnelle qui intègre l’écoresponsabilité et souhaitons influencer positivement les activités de
l’ensemble de la chaîne de valeur liée à nos produits et services.

L’approche globale que nous avons adoptée s’inspire des référentiels internationaux reconnus en matière de responsabilité sociétale des organisations et de gestion du développement durable, tels qu’ISO
26000, le guide BNQ 21000 et les lignes directrices pour la reddition de comptes du Global Reporting Initiative (GRI). La réflexion stratégique, l’élaboration et la mise en oeuvre des actions qui en découlent, intègrent également les 16 principes de développement durable qui figurent au coeur de la Loi sur le développement durable du Québec.

Notre initiative vise à contribuer à l’atteinte des 17 objectifs de développement durable de l’Organisation des Nations-Unies (ONU), selon nos différents enjeux organisationnels et sectoriels.

Équipe de direction

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Marie-Josée Mercier

Directrice générale

Lunetterie New Look

Marie Josée Mercier a été nommée vice-présidente, Ventes et opérations de New Look en octobre 2010. Elle est entrée au service de la société en 2005 où elle a occupé divers postes, notamment celui de directrice de succursale et de directrice régionale. Mme Mercier possède plus de 20 années d’expérience en gestion. Avant de se joindre à New Look, elle a été chef d’entreprise et gestionnaire de diverses entreprises spécialisées dans la vente au détail de 1982 à 2005. Elle a également occupé des fonctions de présidente et de directrice pour diverses associations de marchands.

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Caroline Rouleau

Vice-présidente | Services professionnels et Ressources humaines

Caroline Rouleau est actuellement vice-présidente, Services professionnels et ressources humaines de New Look. Mme Rouleau est entrée au service de New Look comme conseillère aux ventes en 1987. Elle a commencé à travailler au service des ressources humaines en 1991 et est devenue directrice des ressources humaines en 1998. Elle a été promue à son poste actuel en mars 2006. Mme Rouleau a obtenu un baccalauréat en administration avec majeure en ressources humaines de l’Université Laval en 1991.